1212
KIS storsamling 2011
KIS – den beste k
En samlet ledergruppe har det siste
året arbeidet med spørsmålene
og resultatet ble presentert på
KIS gruppens storsamling i Tønsberg
10. og 11. november.
De fre suksessfaktorene er:
Konseptet, kundebehandling, organisa-
sjon samt identitet og omdømme.
Summen av dette gir visjonen:
KIS – den beste
kundeopplevelsen
Tanken er at alle KIS ansatte skal ta
med seg visjonen inn i det daglige
arbeidet. Slik at alt vi gjør skal gi våre
kunder den beste kundeopplevelse.
Styret i KIS AS ønsket å kartlegge hva som har vært KIS gruppens
suksessfaktorer frem til nå og med dette som utgangspunkt fnne
morgendagens suksessfaktorer.
Disse åtte punktene identifserer
hvor vi skal ha fokus for å kunne gi
den beste kundeopplevelsen:
• Oppsøkende aktivitet
• Tilbud
• Salg/closing
• Gjennomføring
• Overlevering
• Fakturering
• Oppfølging
• Reklamasjon
Det er også utarbeidet mål og
frmastrategi som inneholder bl.a.
ny forretningside, hovedmål og visjon.
Denne følges opp av 5-års plan for
2012-2016 som blir annonsert lokalt
gjennom budsjettarbeidet for 2012.
Storsamling
dag 1
Styreleder i KIS AS
Jan Sanne ønsket
velkommen til to
knall positive og
aktive dager og viste
flm fra KIS snart 25
år lange historie. Den
gamle visjonen om å
være Norges leden-
de vedlikeholds- og
opplæringspartner
er ikke lenger visjon
men virkelighet. KIS
trenger nye mål å
strekke seg mot og
den nye visjonen;
KIS – den beste
kundeopplevelsen
ble presentert med
et nytt flminnslag.
Rune Rimol fra
Assessit overtok
stafettpinnen og inn-
ledet gruppearbeidet.
Gruppene diskuterte
mulighetene den nye
visjonen gir og hvor-
dan de skal skape
varige endringer.
Mål, strategi, visjon
og de fre suksess-
faktorene som ligger
bak den nye visjonen
ble presentert av de
daglige lederne i KIS.
Daglig leder Olav
T. Jacobsen fra KIS
VEST fortsatte med
de åtte stegene i
kundeopplevelsen.
Etter lunsj var det tid
for gruppeabeid med
temaene: Hvordan
skape en enda bedre
kundeopplevelse og
ROS – ta folk på fer-
sken i å være god.
Fornøyde daglige ledere etter storsamlingen: Tom Olsen, KIS AS, Petter Sørensen, KIS MARITIME, Edd Wikhaug, KIS SØR, R